Um site pode parecer sofisticado e ainda falhar na pergunta mais importante: o visitante sabe o que fazer e acredita que vale a pena fazer agora?
Aquisição exige arquitetura de informação, páginas específicas por problema, prova verificável, formulários com contexto e uma operação que responda. SEO e performance sustentam descoberta; acessibilidade e privacidade sustentam confiança.
A experiência termina depois do clique. Confirmação, roteamento, prazo e acompanhamento são parte do produto. Quando o backoffice não está conectado, a conversão visual não se transforma em oportunidade real.